Payconiq sur votre terminal

6 personnes sur 10 préfèrent le mobile 

60 % des Belges voudraient davantage payer avec leur smartphone.*

*Enquête iVOX en Belgique, septembre 2022

Le smartphone, toujours à portée de main

Les gens ont toujours leur smartphone avec eux. À tout moment et partout. Le paiement mobile est donc une évidence.

Payconiq,
c’est la solution

Payconiq est la solution de paiement mobile la plus utilisée dans le Benelux.

• Comment puis-je dorénavant recevoir des paiements avec Payconiq ?

  Ça se fait tout seul. La nouvelle fonction Payconiq est automatiquement ajoutée lors de la mise à jour de votre terminal de paiement Worldline, qu’il soit fixe, mobile ou intégré à un automate. Vous ne devez donc rien modifier à votre terminal. Un compte supplémentaire ?

  Pas besoin : vous visualisez les transactions Payconiq dans votre récapitulatif habituel.

• Quelles sont les formalités à remplir pour utiliser Payconiq ?

  Vous n’avez rien à faire. Nous activerons automatiquement Payconiq sur vos terminaux, sauf avis contraire de votre part. Vos clients pourront alors payer avec leur appli Payconiq by Bancontact. Après activation, vous recevrez encore des informations sur ce service. Si vous souhaitez annuler le service Payconiq, vous pouvez le faire à tout moment, gratuitement.

• Est-ce que je dois signer un contrat avec Payconiq ou est-ce que tout se fait en direct via Worldline ?

  Non, les clients Worldline ne doivent pas signer de contrat avec Payconiq. Worldline prend en charge le traitement des transactions Payconiq comme service supplémentaire. Si vous avez déjà un contrat avec Payconiq, vous pouvez toujours utiliser votre autocollant avec le code QR.
  

  Cependant, avec la nouvelle fonctionnalité c'est vous qui encodez le montant de la transaction dans votre caisse ou sur votre terminal. Un code QR, différent pour chaque transaction, apparaît automatiquement à l'écran du terminal de paiement pour votre client. Il le scanne avec son smartphone et n’a plus qu’à composer son code secret. Vous entendez le bip-bip-bip habituel : le paiement est en ordre.

• Où mes clients doivent-ils scanner leur code QR ?

  Le code QR de Payconiq s’affiche automatiquement sur l’écran de votre terminal de paiement dès que le montant de la transaction est encodé, avec ou sans manipulation humaine.

• Ai-je besoin de matériel supplémentaire ?

  Non, la nouvelle fonction Payconiq s’installe automatiquement sur votre terminal Worldline lors de sa mise à jour.

• Des frais sont-ils imputés lors de l’activation de Payconiq ?

  Non, l'activation de Payconiq n'implique pas de frais d’abonnement ni d’activation.

• Comment faire avec mon système intégré en caisse ?

  Peu de changements ici. Le nouvel ID de marque pour Payconiq devra être configuré dans la caisse enregistreuse ou l’appareil (de vente automatique).
  Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter l’intégrateur de votre système ou consultez notre manuel.

• Comment se passe un paiement avec Payconiq ?

  Payconiq est une méthode de paiement comme toutes les autres. Les modalités sont exactement pareilles: rien ne change pour vous, et vous offrez à votre client la possibilité de payer avec une (nouvelle) méthode de paiement innovante.

• Que faire si mon terminal refuse une transaction alors que l’app du client (Payconiq ou app bancaire) confirme le paiement ?

  En cas de divergence entre le message sur le terminal et le message dans l’app, c’est le message sur le terminal qui prévaut. Plusieurs apps sont disponibles sur le marché (Payconiq by Bancontact et apps bancaires). Chacune d’entre elles est gérée par l’entreprise qui l’a créée et échappe donc au contrôle de Worldline. Si la caisse enregistreuse ou le terminal refuse une transaction en affichant le message « refusé » sur l’écran, la transaction n’a pas abouti. Le cas échéant, le client sera remboursé dans un délai très court (quelques minutes). Nous vous recommandons de ne remettre les marchandises à votre client que si le message sur le terminal et/ou la caisse enregistreuse confirme l’acceptation du paiement, comme c’est le cas pour les autres moyens de paiement.

• Est-ce que Payconiq fonctionne sur tous les smartphones ?

  Les utilisateurs de smartphones IOS (Apple) et Android peuvent payer avec Payconiq by Bancontact dans votre établissement.

• Payconiq est-il compatible avec les terminaux des autres marques ?

  Non, les nouveaux codes QR dynamiques de Payconiq fonctionnent exclusivement sur les terminaux de paiement Worldline.

• Puis-je utiliser Payconiq en toute sécurité ?

  Payconiq respecte les normes de sécurité les plus strictes. Tout comme avec une carte bancaire, vos clients sont protégés contre les malversations grâce aux limites de transaction et leur code pin. Le montant est transféré sur votre compte via un virement SEPA endéans les deux jours ouvrables et les transactions sont automatiquement vérifiées pour détecter les comportements frauduleux.

• Comment puis-je voir mes transactions Payconiq ?

  Vos transactions Payconiq sont automatiquement reprises dans l’aperçu des transactions de votre terminal de paiement (totaux journaliers et hebdomadaires).

  Un aperçu des transactions Payconiq est également repris dans l’extranet comme pour les autres schémas de paiement.

• Mes clients peuvent-ils effectuer une transaction Payconiq grâce à leur app bancaire?

  Les applis suivantes peuvent être utilisées pour effectuer un paiement Payconiq :
  - Payconiq by Bancontact
  - ING Banking
  - KBC
  - KBC Brussels
  - CBC

• Existe-t-il des limites de paiement particulières ?

  Les limites de paiement pour les transactions Payconiq peuvent varier d'une banque à l'autre. De plus amples informations peuvent être demandées à la banque du porteur de carte.

• Quel est le prix d’une transaction Payconiq ?

  Le coût des transactions Payconiq s'élève à :
  - 0,05 € pour les transactions inférieures ou égales à 5 €
  - 0,15 € pour les transactions supérieures à 5 €.

• Combien de temps faut-il pour recevoir une transaction Payconiq ?

  1 jour ouvrable.

• Puis-je continuer à recevoir des transactions autres que Payconiq ?

  Oui, l’ajout de Payconiq sur votre terminal ne modifie en rien les autres moyens de paiement. Au contraire, vous ajoutez un moyen de paiement très prisé par vos clients.

• Quid de mon autocollant de paiement Payconiq actuel ?

  Il fonctionne toujours. Mais le nouveau code QR dynamique sur les terminaux Worldline présente un certain nombre d’avantages. Votre client n’a par exemple plus à compléter lui-même le montant de la transaction dans son appli. De plus, les transactions Payconiq apparaissent directement dans l’aperçu des transactions de votre terminal.

• Combien de fois un code QR peut-il être scanné ?

  1 seule fois. Un nouveau code QR est généré pour chaque nouvelle transaction.

• Payconiq est-il supporté par le mode back-up TINA (Temporary Interrupted Network Application) ?

  Non, les transactions Payconiq ne sont pas prises en charge par ce service.

• Que faire si je ne veux pas accepter Payconiq sur mon terminal Worldline ?

  Si vous ne voulez pas accepter Payconiq, nous vous invitons à remplir le formulaire en ligne ou à contacter notre Service Clients au 02 727 88 99. Ceci est entièrement gratuit.